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铁路12306（www.12306.cn）是中国国家铁路集团官方唯一火车票购票网站，由铁科院电子所研发运营，承担全国铁路客票发售、改签、退票、候补购票与电子客票等核心业务，是春运、暑运及日常出行的购票主入口。
全国铁路出行旅客查询车次、比价与规划中转；春运暑运集中购票的学生、务工返乡人员与旅游客流；需要办理退改签、候补抢票、电子发票报销的商务与差旅人群；携带儿童、老人出行的家庭旅客查询儿童票政策与重点旅客预约。
铁路12306官网是购买火车票、办理退改签与查询列车时刻的权威入口，建议出行前提前注册并完成身份核验，关注起售时间以免错过购票。
访问铁路12306前可先通过潇湘目录网对应分类页比对同区域、同行业其他站点，按需选择入口；如遇异常链接可使用潇湘目录网的『直达网站』按钮重试。
使用手机号在12306官网或铁路12306 APP注册，通过身份核验（大陆居民用身份证、外籍用护照）后即可查询车次、选择席别下单支付，电子客票凭身份证直接进站乘车。
车票售罄时可提交候补订单，预付票款并选择多个车次与席别组合，系统一旦有退票或新增票额即按顺序自动兑现并短信通知，整体兑现成功率较高。
开车前均可在线改签或退票。退票费按距开车时间阶梯收取（开车前8天以上通常免费，48小时至8天收5%，24至48小时收10%，不足24小时收20%）；改签至乘车日之后需按退票处理。
学生凭录取通知书或在读证明完成学生资质核验后，每学年可享4次单程优惠票（硬座半价、动车二等座75折），资质每学年需重新核验一次。
6周岁以下儿童免费（不占座）、6至14周岁享儿童票半价，均需持有效证件；老幼病残孕等重点旅客可在12306 APP预约轮椅、优先进站、交接等爱心服务。
